亞馬遜更新政策!12月起禁止聯系買家

跨境者商學院 4月前 4867



前段時間剛剛新出的“一鍵鎖屏”功能著實讓賣家們激動了一把,本來郵件索評就已經是灰色地帶了,屬于官方不查沒事一查就違規的操作。一鍵鎖評功能更是把郵件索評這個操作推到了一個更加尷尬的位置。


上:郵件索評  下:一鍵鎖評


在上篇分析中我們也總結到“一鍵鎖評”這個替代功能推出之后,本身出于灰色地帶的郵件索評可能會被亞馬遜全面禁止。但是因為新功能尚不完善,對賣家來說也是缺點多多,亞馬遜可能會在對相關功能進一步優化之后,才會正式禁止郵件聯系買家。


沒想到就在“一鍵鎖評”開始測試后的不到一周,亞馬遜宣布更新“溝通指南”政策,嚴禁賣家主動郵件聯系買家!


◆ ◆ ◆ ◆

溝通指南政策更新


先來看看這次更新的內容



簡述一下,就是說12月3日起,將會實施新版的“溝通指南”政策,政策中規定一般情況下,只有處理訂單和恢復客戶咨詢的時候,賣家方能聯系消費者。禁止以任何營銷的目的通過郵件電話或是其他方式聯系顧客。


下面禁止的列表中,果不其然有“禁止含有激勵或操縱商品評論或是賣家反饋的語言”。


這樣的新規改動,明顯就是為了阻撓賣家聯系客戶,再結合前幾天更新的“一鍵索評”,亞馬遜就是想用新功能徹底替換掉當前賣家的索評方式。但是目前來看,“一鍵索評”的效果非常堪憂。


雖然實現的原理和賣家往常一直使用的郵件索評一樣,在點擊“一鍵索評”之后,亞馬遜也會向買家發送一封郵件來索評。但是根本差異就在于“一鍵索評”并不能自定義內容,而官方定好的索評模板效果很差,非常官話。


很多同學都想知道“一鍵索評”的模板到底是什么樣的,Frank老師用測評系統里的買家賬號拉到了這封官方的信,我們一起看下它的廬山真面目。



非常簡陋的一封郵件,而且還在一開始就聲明如果不想受到可以取消訂閱,這樣的索評郵件效果也就可想而知。除非是產品足夠給力,顧客也愿意留評,否則一般情況下都會是石沉大海。


這么一個坑爹的功能要是頂替掉了往常的郵件索評,那可就相當于斷了賣家一條主要的索評渠道。官方論壇中也都是吐槽這個功能的聲音,想不到在眾人的罵聲之下,亞馬遜居然出來聲明了。


◆ ◆ ◆ ◆

亞馬遜最新聲明


今天如果你看后臺的話,就會發現上面的這個新聞已經變了樣,后臺的新聞處變成了一封聲明公告。



簡述一下,就是亞馬遜聲明前面說的“溝通指南”政策更新的公告因為用語不當,讓大家產生了誤會,實際上亞馬遜并沒有對“溝通指南”進行內容上的更改,而是僅僅簡化了“溝通指南”的內容來方便賣家和消費者理解


對這個說法懂得人自然懂,只是亞馬遜被罵的不行了找個借口而已,如果真的只是簡化內容而沒有更改的話根本不需要實施日期,直接立即生效也沒有任何影響。為什么在最一開始的新聞中是有實施日期的?


而后臺的詳細規則頁面,也把實施日期這個信息刪去了。



讓我不禁聯想到之前標題新政,還要求產品標簽和頁面標題一致的那個新聞。同樣也是在爭議紛紛后,亞馬遜偷偷修改了政策頁面。


不管亞馬遜現在怎么澄清,在未來一段時間郵件索評的風險是大幅度上升,亞馬遜肯定會加大相關的抽查和審核力度。我還是建議大家避一避風頭,后面幾個月盡量不要使用郵件索評。


還是上次我和大家說的,郵件索評是灰色操作,也是未來亞馬遜很有可能大幅度整改的內容,現在雖然亞馬遜澄清了改動但是這才是嚴打索評的第一步,索評將會和鋪貨一樣慢慢走近dead end。


不管是測評也好,索評卡也好,建議大家早點開發新的模式來獲取Review。我們的Frank老師曾在星球中分享過一篇分析各測評方法優劣勢的文章,掃描下面的二維碼進入星球查看全文。星球目前的優惠價格只剩幾個名額,想要加入星球通讀上百篇各類干貨的小伙伴不要觀望啦,直接掃碼加入即可享受優惠。


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