重大:亞馬遜全面禁止索評!!!

跨境賣家集中營 4月前 6376


在旺季一步步到來的關鍵時期,亞馬遜官方最近對review政策做出了很多調整。在上一篇文章中(亞馬遜官方索評新功能“request a review”),我們介紹了亞馬遜官方為我們提供的索評新途徑。


但是,世間任何事情總有正反兩個方面,在亞馬遜為我們提供了新的review途徑之后,在很多的賣家還沒來得及將這個功能派上用場之時,你就會驚喜的發現,亞馬遜對review的政策又要再一次縮緊了。


打開你的賣家后臺,在中間的的“新聞”界面,有一條不起眼的新聞,預示著亞馬遜新一輪的清洗風暴即將到來。



新聞的名稱是“溝通指南即將更改”,打開這條新聞,新聞的具體內容如下:



很多的賣家對此不以為然,因為這樣類似的通知以前也曾經出現過。


但是如果你對自己的店鋪還存在一點點的關心,在旺季到來的關鍵時刻,都不應該將這樣的重要通知當做耳旁風,因為這個通知與以往不同,這個通知設定了最后的deadline,那就是12月3日。


亞馬遜的態度很明確,在12月3日之前,如果你有通知中的動作,請及時收手,如果過了這個日期依然我行我素的話,那等待你的只有封店了。


亞馬遜本來就是一個非常封閉的平臺,官方不希望賣家和買家之間有過多的交流,買賣雙方的交流僅僅局限于亞馬遜站內信的溝通方式。


而且站內信的限制極多,包括鏈接、促銷措辭、索評措辭、電子郵件地址等,全部都會被亞馬遜官方機器人直接予以屏蔽,嚴重者甚至可能會被直接剝奪銷售權。


亞馬遜想通過這樣的方式,最大限度的將自己平臺的賣家留在亞馬遜平臺上,任何想將買家引向線下或者是其他路徑的賣家,最后基本都上會被平臺予以封殺。


在這個通知中,亞馬遜的態度非常明確:


1、在站內信的標題中,禁止使用“[重要須知]”


因為現在的垃圾短信很多,所以不少亞馬遜買家都會選擇將亞馬遜的站內信進行屏蔽,但是亞馬遜還為賣家提供了一項新的功能,那就是使用“[重要須知]”功能,當你在郵件主題中插入“[重要須知]”時,該郵件可以沖破屏蔽而抵達買家的郵箱。


但是這樣的功能并不可以肆意的使用,只有該郵件的內容涉及影響訂單交易的關鍵問題時,賣家才會被允許使用這樣的方式。但是很多賣家為了達到沖破封鎖的目的,肆意使用這種方式來進行站內信的發送,導致很多買家意見很大。所以現在亞馬遜專門就這個問題做了規定,以后這樣的賣家還是考慮要懸崖勒馬了,畢竟店鋪的生命只有一次。


2、禁止激勵買家留評、禁止鼓勵買家刪除差評


這是亞馬遜一貫的態度,那就是禁止索評,禁止刪評。但是很多賣家依舊是我行我素,店鋪是關了一個又一個,絲毫不受這個規定的影響。在旺季即將到來之前,亞馬遜在通知中又再次將這個問題進行提及,說明下一次的風暴就在不遠處了,喜歡黑科技的賣家一定要當心。


另外,最近收到不少朋友的埋怨,說是有很多的黑心服務商用差評來威脅自己,甚至威脅賣家,將用雙方聊天的截圖向亞馬遜進行投訴,以此來達到敲詐錢財的目的,所以賣家在找測評時也要擦亮自己的眼睛,不要到時候落得個雞飛and蛋打。


3、在產品包裝里放置小卡片索評也屬于高危行為


在這個通知的下方,還有一個黃色的部分:



這一點很明確,就是買家不可以鼓勵買家留下積極的評論,如果你想在產品中放置小卡片,小卡片的內容要慎之又慎,否則一旦遇上居心叵測的顧客,估計店鋪被關的風險極大。


以下是不少賣家經常會在產品中放置的小卡片的種類,這種類型的措辭估計以后也會給店鋪帶來很多大的風險。



最后,政策的開始日期是12月3日,賣家在這僅剩的兩周時間內,一定要完成店鋪的自查自糾,及時改變不合規的行為,爭取平平安安的度過這個旺季。



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