亞馬遜更新《溝通指南》 新增禁止項規范索評行為

海賢匯 4月前 5490

11月20日消息,據悉,亞馬遜于近日對將于12月3日生效的《溝通指南》進行更改,新增了更多與買家正常溝通中的禁止項。


亞馬遜表示,一般情況下,除處理訂單或回復客戶咨詢外,禁止以任何營銷或促銷為目的與買家進行聯系。當賣家與買家進行正常溝通時,賣家應注意不要發送被亞馬遜平臺禁止的內容。此次更新新增了5條禁止發送的內容,如下:

1、無需完成訂單的情況下,在主題行中包含“重要須知”等字樣;

2、激勵、誘導買家好評及相關操縱商品評論與買家反饋的信息;

3、請求買家刪除或更改現有商品評論的信息;

4、多個商品評論或賣家反饋請求信息;

5、任何與賣家在“聯系買家”頁面上所選原因不同的信息。


據了解到,在此次更新的不久之前,亞馬遜剛剛推出新的郵件索評功能“Request a Review”來規范賣家的索評行為,這也是其今年在評論政策方面做出的最大變革。


此前亞馬遜向賣家發送的政策提醒郵件《亞馬遜賣家10月簡訊》中,也表示試圖操縱買家評論的商品包裝及宣傳單等將違反亞馬遜買家評論政策。


此次《溝通指南》補充更新,亞馬遜將之前未被清晰說明的禁止項一一明確,對誘導好評等行為嚴厲打擊,在試圖操縱商品評論等行為的管控上也將更進一步。




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